Notifications par email

Choisir le bon réglage de notification · Notifications Web Push

Cette page vous permet de configurer les notifications par email envoyées automatiquement à vos clients. Les notifications peuvent être utilisées pour informer le client de l'avancement de sa commande ou lui transmettre un message personnalisé.

Types de notifications

Plusieurs types de notifications peuvent être envoyés selon la situation :

• Notification de confirmation : envoyée lorsqu’une commande est enregistrée.
• Notification de validation : envoyée lorsqu’une commande est validée.
• Notification de terminaison : envoyée lorsqu’une commande est terminée (paiement soldé).
• Notification de préparation : envoyée lorsqu’une commande est préparée.

Personnalisation des messages

Vous pouvez personnaliser le contenu des notifications afin qu’elles correspondent à votre commerce. Il est possible d’ajouter du texte libre et d’utiliser des balises automatiques pour insérer des informations comme le nom du client, le numéro de commande, la date ou le montant.

Pour connaître la liste des balises disponibles et leur fonctionnement, consultez la page d’aide dédiée aux balises.

Quand les notifications sont-elles envoyées ?

Les notifications sont envoyées automatiquement en fonction des actions réalisées dans l’application. Par exemple, une notification peut être envoyée lorsqu’une commande est créée, prête ou terminée.

Selon votre configuration, certaines notifications peuvent être activées ou désactivées afin de s’adapter à votre organisation.

Limite d’envoi des e-mails

Le nombre d’e-mails pouvant être envoyés chaque mois dépend de votre licence. Lorsque la limite mensuelle est atteinte, les notifications par e-mail ne peuvent plus être envoyées jusqu’au renouvellement du compteur ou au changement de licence.

Il est donc conseillé de vérifier régulièrement votre consommation d’e-mails si vous utilisez beaucoup les notifications automatiques.

Bonnes pratiques

Consultez la Boîte d’envoi pour les emails archivés et leurs éventuels échecs. « Accepté par le serveur » ne prouve pas la distribution, et une ouverture détectée ne prouve pas une lecture humaine.

Lire les messages, réponses et statuts de distribution

• Rédigez des messages courts, clairs et faciles à comprendre.
• Vérifiez les balises utilisées avant d’activer une notification.
• Testez vos notifications avant de les utiliser avec vos clients.
• Adaptez le contenu au ton et à l’image de votre commerce.