📣 Campagnes marketing

Créer, enregistrer et recharger une campagne

1. Ouvrez l’onglet « Créer une campagne ». Choisissez le canal, les destinataires et le message, puis donnez un « Titre de la campagne ». Ce nom est distinct du titre ou de l’objet envoyé au client et doit être unique dans la boutique.
2. Choisissez « Enregistrer » pour conserver les paramètres. Dans « Campagnes enregistrées », sélectionnez une campagne puis « Charger » pour retrouver ses critères, son canal, ses messages, ses coupons et sa protection contre les contacts récents.
3. Après chargement, « Enregistrer » met à jour cette même campagne, y compris son titre. « Nouvelle campagne » conserve les paramètres courants pour préparer une autre campagne à enregistrer sous un nouveau titre.

Les campagnes enregistrées sont partagées dans la boutique et accessibles depuis vos autres appareils autorisés. Un canal SIM doit être utilisé sur un appareil qui le propose. Si une autre session a modifié la campagne, rechargez sa dernière version ou créez une autre campagne au lieu d’écraser ses changements.

« Campagnes prêtes à l’emploi » propose des objectifs avec des filtres et messages préremplis : faire revenir les clients absents, accueillir les nouveaux, remercier les récents ou rappeler les points de fidélité lorsque cette fonction est active. « Utiliser » prépare un nouveau brouillon, sans envoi ; adaptez-le avant de l’enregistrer ou de le diffuser.

Si « Récupérer l’ancienne sauvegarde » est proposé, chargez-la, vérifiez les périodes signalées, donnez un titre et enregistrez-la parmi vos campagnes. Charger ou enregistrer ne déclenche aucun envoi. Les modifications encore signalées comme non enregistrées restent à sauvegarder.

Cibler les destinataires et comprendre les exclusions

Dans Destinataires, ajoutez les critères utiles : groupe de clients, dernier achat, dernière sollicitation, date de création du compte, points de fidélité ou autres filtres proposés. Les périodes relatives sont recalculées à chaque aperçu et à chaque envoi : une campagne enregistrée ne conserve pas une liste immuable de clients.

L’option « Exclure les clients déjà contactés dans les sept derniers jours » est active par défaut. Cette protection porte sur les 168 dernières heures, tous canaux confondus, dans la même boutique. Elle peut aussi exclure une autre fiche qui partage les coordonnées d’un contact récent.

Ouvrez « Clients exclus » pour lire les motifs : désinscription, coordonnées manquantes, coordonnées invalides, contact récent ou doublon. Un seul motif principal est présenté par client. Désactiver la protection des sept jours ne supprime pas les contrôles de consentement, de coordonnées ou de doublons.

Une tentative dont le résultat reste inconnu après interruption est aussi protégée contre une nouvelle sollicitation. Une acceptation rejetée ensuite peut rester un contact récent. Le nombre de destinataires est revérifié avant l’envoi ; les exclusions affichées décrivent le calcul actuel, pas l’archive d’une ancienne campagne.

Employer les bonnes balises client

Recopiez les balises affichées dans « Balises client ». Le moteur respecte leur écriture exacte, y compris les majuscules. Dans l’interface française, les balises proposées sont :

• [civilite] : civilité du client
• [nom] : nom du client
• [prenom] : prénom du client
• [nomcomplet] : civilité et nom complet disponibles
• [pointsFidelite] : points de fidélité
• [montantAvoir] : avoir du client

Vous pouvez les utiliser dans le message et dans l’objet lorsque celui-ci est proposé. Les exemples ci-dessous utilisent des crochets pour rester visibles et copiables. Ne remplacez pas librement les noms des balises par des libellés traduits ou avec d’autres majuscules.

Exemple d’objet à copier :

Les nouveautés de votre boutique, [prenom]

Exemple de message à copier :

Bonjour [prenom],Découvrez les nouveautés de la boutique cette semaine.Au plaisir de vous revoir !

Pour une cliente dont le prénom est Élodie, le message commence par « Bonjour Élodie, ». Si le prénom manque dans sa fiche, la balise peut devenir vide : vérifiez plusieurs destinataires et préférez une formule neutre lorsque cette information n’est pas renseignée.

Consulter un aperçu personnalisé, sans envoyer

1. Dans « Vérifier et envoyer », cliquez sur un client de l’échantillon des destinataires. Le panneau « Aperçu pour un client » montre son objet et son message avec les valeurs de sa fiche.
2. Vérifiez les balises remplacées, le texte et, pour les SMS, les segments estimés. Modifiez le message si nécessaire et contrôlez d’autres clients, notamment ceux dont le nom est long ou le prénom absent.

Cette consultation ne consomme pas de crédits et ne crée aucun envoi dans l’historique. Le changement de canal, de filtres ou de campagne peut réinitialiser le client choisi. Pour les emails, les images distantes sont masquées ; le pied de page et le lien de désinscription sont ajoutés lors de l’envoi.

Le bouton « Envoyer un aperçu » est différent : il utilise les coordonnées affichées à proximité du bouton, avec des données d’exemple. Un email ou SMS de test peut réellement partir et utiliser le canal et ses crédits ; un aperçu postal ouvre un PDF. Il ne diffuse pas la campagne à toute la sélection et ne crée pas l’archive d’un envoi de campagne.

Estimer les SMS et les crédits

« SMS estimés pour ce client » est calculé après remplacement des balises. La longueur du prénom, les caractères spéciaux et les emojis peuvent modifier l’encodage et le nombre de segments : le texte du modèle ne suffit pas à estimer toute la campagne.

Le compteur actuel utilise 160 unités pour un SMS GSM-7 simple, puis 153 par segment ; en Unicode, 70 puis 67. Pour OVH, les 11 unités de la mention STOP sont incluses. Certains caractères, dont le symbole euro avec cette passerelle, peuvent imposer Unicode. La comparaison avec ou sans emojis ne modifie pas votre message.

Le nombre de segments est une estimation, pas une garantie du débit en crédits. Le coût OVH dépend aussi des destinations ; la confirmation peut indiquer un minimum. Le coût confirmé dans l’historique utilise les crédits effectivement retournés par le prestataire pour les messages acceptés.

• Email envoyé par la plateforme : actuellement un crédit par tranche complète de 100 acceptations pour l’envoi. Avec votre propre serveur SMTP, aucun crédit marketing de l’application n’est débité.
• Courrier postal : actuellement cinq crédits par courrier accepté.
• SMS via SIM : aucun crédit de l’application, mais un coût éventuel selon votre forfait téléphonique. Le serveur ne confirme pas que le téléphone a effectivement envoyé le SMS.

Contrôlez « Coût estimé », « Crédits disponibles » et les avertissements de formule. Un solde de crédits et un plafond mensuel sont deux limites distinctes. Les plafonds et leurs éventuelles dates de réinitialisation sont affichés selon votre formule ; une simulation en boutique de test ne débite pas de crédits et n’entre pas dans les résultats commerciaux réels.

Ajouter et suivre une offre ou un coupon

1. Dans « Offre et coupon », ouvrez « Coupons existants à diffuser ou à suivre » et sélectionnez les coupons annoncés, jusqu’à 20. Choisir un coupon pour le suivi ne suffit pas à écrire son code dans le message : utilisez « Insérer dans le message » ou rédigez vous-même le texte avec le code.
2. Pour une nouvelle offre, « Créer un nouveau coupon » permet de renseigner l’intitulé, le code, une réduction existante et les conditions proposées : dates, minimum de commande, nombre d’utilisations ou usage unique par client. La date de fin indiquée à 00 h correspond au début de cette journée.
3. Choisissez « Créer et ajouter à la campagne ». Le coupon est créé et sélectionné ; son offre est insérée si le message n’a pas changé entre-temps. Sinon, utilisez « Insérer dans le message ». Vérifiez les versions email et texte, puis enregistrez la campagne pour conserver l’association.

La création d’un coupon ne diffuse pas la campagne et sa sélection ne change pas ses règles d’application. Un coupon réservé à un client ou un groupe peut ajouter le filtre correspondant : vérifiez de nouveau l’audience. Les avertissements avant envoi signalent notamment les coupons expirés, futurs, épuisés ou incompatibles avec certains destinataires. Ils ne rendent pas ces coupons utilisables.

Un coupon supprimé ou indisponible doit être retiré ou remplacé. Recontrôlez sa présence dans le message et dans la sélection de suivi : sans association à l’envoi, ses utilisations ne permettent pas le rapprochement commercial décrit ci-dessous.

Confirmer un envoi réel

1. Enregistrez la campagne si vous souhaitez conserver ses derniers paramètres, puis vérifiez le canal, les destinataires, les messages et les coupons. L’envoi utilise les paramètres en cours ; il ne remplace pas l’enregistrement du modèle de campagne.
2. Choisissez « Envoyer ». Le logiciel vérifie la campagne, puis présente le canal, les destinataires, le coût estimé et les coupons associés. Relisez les avertissements avant de confirmer.
3. Si l’audience, les messages, le budget ou les coupons ont changé, une nouvelle vérification et une nouvelle confirmation sont demandées. Un calcul indisponible, une audience vide, des crédits insuffisants ou un plafond dépassé empêchent l’envoi.
4. Attendez le résultat, puis consultez l’historique. Si la connexion est interrompue, des messages peuvent déjà être partis : vérifiez leurs résultats avant de recommencer. Le logiciel ne relance pas automatiquement les destinataires dont le résultat est inconnu.

Lire l’historique, les échecs et les résultats

Ouvrez « Consulter les résultats », puis « Voir le détail » d’un envoi dans « Historique et résultats commerciaux ». Vous retrouvez le canal, le coût, les paramètres au moment de l’envoi, les coupons et les messages personnalisés des destinataires. « Échecs uniquement », « Afficher la suite » et « Actualiser » permettent d’explorer les résultats.

• « Accepté par le transporteur » : la demande a été acceptée ; ce n’est pas une preuve de distribution, de lecture ou d’achat.
• « Livré » : une information de livraison est disponible, notamment pour les emails lorsque ce suivi est présent. Un rejet peut aussi être connu après l’acceptation initiale et apparaître dans les échecs.
• « Transmis au téléphone » : le SMS a été confié au téléphone Android, sans accusé d’envoi remonté au serveur.
• « Échec », « Doublon ignoré », « Simulé », « Non traité » et « Résultat non confirmé » décrivent des situations différentes. Un résultat non confirmé doit être vérifié avant toute nouvelle tentative.

Modifier ensuite la campagne ou la fiche client ne réécrit pas le message archivé. Les résultats connus de livraison, les rejets et les achats associés peuvent cependant évoluer et sont actualisés à la consultation.

Si l’envoi affiche « Facturation à vérifier » ou un coût « Non finalisé », faites vérifier le débit et l’envoi par l’assistance. Recommencer la diffusion ne permet pas de régulariser ce coût et risque de solliciter les clients une seconde fois.

Comprendre les achats associés à une campagne

Le rapprochement retient les ventes validées et terminées de la même boutique et du même compte client, avec un coupon associé à l’envoi et appliqué après l’acceptation du message, ou après sa transmission au téléphone pour le canal SIM. Un coupon utilisé avant cette étape n’est pas attribué, même si le paiement intervient plus tard. Une vente anonyme ou rattachée à un autre compte n’entre pas dans ce rapprochement.

Lorsqu’il existe plusieurs envois admissibles, la vente est associée au dernier, tous coupons suivis confondus. Elle n’est donc pas comptée dans plusieurs campagnes. Le nombre d’utilisations de coupons et le nombre de ventes sont distincts : une vente peut utiliser plusieurs coupons.

Les échecs, doublons, simulations et résultats non confirmés sont exclus. Une transmission au téléphone Android peut être associée à une vente tout en conservant son absence de confirmation d’envoi. Les nouveaux rejets email connus peuvent modifier les résultats du rapprochement.

« Montant des ventes », « Remboursements » et « Ventes nettes » distinguent les ventes et les remboursements validés qui leur sont rattachés. Une vente entièrement remboursée peut rester une utilisation historique du coupon avec un montant net nul.

Voir aussi

• Configurer et utiliser les bons de réduction
• Gérer les fiches et préférences des clients
• Points de fidélité
• Boutiques de test et messages simulés